Lo pondremos en contacto o enviaremos su queja al regulador federal correspondiente según el banco o institución al que haga referencia su queja.
Si su queja es contra una institución financiera supervisada por la Reserva Federal, ésta será investigada por uno de los 12 bancos regionales de la Reserva Federal.
Al investigar cada problema planteado en su queja, el banco de la Reserva llevará a cabo las siguientes acciones:
Solicitará al banco involucrado la información y los registros relacionados con su queja.
Determinará si la respuesta del banco responde a sus inquietudes.
Le enviará a usted una carta informándole los resultados de la investigación.
El banco de la Reserva también podría comunicarse con usted a fin de pedirle información adicional necesaria para completar su investigación.
El banco de la Reserva le informará si identifica un error o una infracción de las leyes o reglamentos federales. Habitualmente las investigaciones toman entre 30 y 60 días en completarse. Si transcurren más de 60 días, el banco de la Reserva se comunicará con usted y le informará el estado de la investigación. Considere la posibilidad de que la investigación de quejas más complejas, como alegaciones de discriminación ilegal en los créditos, pueden tomar varios meses en completarse.
