"¿Cómo puedo..."
presentar una queja?
En primer lugar, intente resolver el problema directamente con su banco o institución financiera. Esto podría implicar comunicarse con los altos directivos del banco o con su departamento de servicio al cliente. Si no puede resolver el problema con su banco, puede presentar una queja en línea a través de la Ayuda al consumidor de la Reserva Federal.
obtener respuestas a otras preguntas?
identificar un fraude o engaño?
Existen muchos engaños de "dinero fácil" o "hágase rico rápidamente", algunos originados fuera del país. No confíe en tratos o esquemas que suenen demasiado buenos para ser verdad. Le aconsejamos que visite la sección de Fraudes y estafas de este sitio web y Lookstoogoodtobetrue.com (en inglés), que está patrocinado por el Negociado Federal de Investigaciones y el Servicio Postal de los Estados Unidos. También puede visitar el sitio web de Procuradores generales en su estado (en inglés) de residencia.
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Más información sobre fraudes y estafas:
Alerta sobre estafa relacionada con la modificación de préstamos
conseguir ayuda si no puedo efectuar los pagos de mi hipoteca?
Si tiene problemas para efectuar los pagos de su hipoteca, una de las medidas más importantes que puede tomar es llamar a su banco o a su compañía hipotecaria y pedir ayuda. Las agencias bancarias federales alientan a los bancos y a las instituciones financieras a trabajar con los consumidores que no pueden efectuar los pagos de sus préstamos hipotecarios. Además, el sitio web de NeighborWorks (en inglés) HOPE NOW (Esperanza ahora) contiene una lista de los prestamistas hipotecarios y compañías administradoras de préstamos hipotecarios más importantes del país y con quién ponerse en contacto para solicitar ayuda. También puede llamar a la línea directa de HOPE NOW al 1-888-995-HOPE. También se ofrece ayuda gratuita para la prevención de crisis hipotecarias a través de los asesores en temas de vivienda del Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano (HUD). Puede encontrar asesores en su área en las Agencias de asesoramiento en temas de vivienda aprobadas por HUD o llamando a la línea directa de HOPE NOW (1-888-995-HOPE). Si no puede resolver los problemas con su banco o compañía hipotecaria, intente comunicarse con NeighborWorks al 1-888-995-HOPE o en el sitio web de NeighborWorks (en inglés).
obtener un préstamo o cuenta de depósito del banco de la Reserva Federal?
Los bancos de la Reserva Federal no brindan servicios bancarios a los consumidores, como ofrecer cuentas de depósito u otorgar préstamos. La Reserva Federal brinda ciertos servicios financieros al gobierno de los EE. UU., instituciones depositarias y otras entidades financieras. Visite el sitio web de Educación sobre la Reserva Federal (en inglés) para obtener más información sobre la Reserva Federal y los bancos de la Reserva Federal.
obtener información sobre el Plan de Asequibilidad y Estabilidad para Propietarios de Vivienda del Presidente?
Puede obtener información sobre el programa en www.makinghomeaffordable.gov. El programa forma parte del Plan de Asequibilidad y Estabilidad del Propietario, un programa federal para prevenir las ejecuciones hipotecarias. Pero tenga cuidado. Existen organizaciones que cobran cargos por asesorar sobre préstamos hipotecarios y solicitar modificaciones a los préstamos. El Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano (HUD) y el sitio web de NeighborWorks (en inglés) HOPE NOW (Esperanza Ahora) ofrecen servicios de asesoramiento gratuitos y seguros, y pueden ayudarlo a solicitar ayuda.
saber si mi banco es seguro?
La Corporación Federal de Seguro de Depósitos (FDIC en inglés) le ayudará a determinar si su banco está federalmente asegurado y el monto exacto de su de seguro de depósito. Si usted realiza negocios con una cooperativa de crédito, puede comunicarse con la Administración Nacional de Cooperativas de Crédito (NCUA en inglés) para recibir la misma información. Generalmente, cada depositante está asegurado hasta $250,000.
obtener una copia gratuita de mi informe de crédito?
La Ley de Equidad de Informes de Crédito (Fair Credit Reporting Act, FCRA) exige a todas las agencias de información crediticia que operan a nivel nacional que le provean una copia gratuita de su informe de crédito anualmente, cuando usted la solicite. Las tres agencias de información crediticia más grandes del país han establecido un sitio web, un número de teléfono libre de cargo y una dirección postal para que pueda solicitar su informe anual gratuito:
- www.annualcreditreport.com (en inglés)
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1-877-322-8228
Annual Credit Report Request Service
P.O. Box 105281
Atlanta, GA 30348-5281
impartir mi opinión sobre reglamentos federales para la protección del consumidor?
La Junta de Gobernadores de la Reserva Federal (la Junta) emite ciertos reglamentos federales de protecció al consumidor y solicita cometarios públicos sobre los cambios propuestos. Para obtener una lista de las propuestas reglamentarias actuales de la Junta, haga clic aquí (en inglés). Todos los comentarios recibidos se publican en el sitio web de la Junta y son considerados por el personal de la Junta ya que son ellos quienes realizan los cambios finales a los reglamentos. Ademá, puede proporcionar comentarios llamando a la línea de comentarios de la Junta al (202) 974-7008. Tenga en cuenta, que cualquier comentario que usted publique en el sitio web de la Junta incluirá su nombre y direcció, los cuales pueden ser vistos por cualquier usuario de Internet y encontrados a travé de los motores de búsueda.
Con vigencia a partir del 21 de julio de 2011, la Oficina de Protecció Financiera del Consumidor (la Oficina) tiene la autoridad de emitir ciertos reglamentos y leyes relacionados a instituciones financieras. La Oficina busca comentarios pú sobre los cambios de los reglamentos propuestos antes de que se lleven a cabo. Puede manifestar su opinió en el Blog (en inglés) de la Oficina o haciendo clic aquí (en inglés). Ademá, puede brindar comentarios llamando a la Oficina al (202) 435-7000.
si mi compañía hipotecaria está autorizada?
El Acceso del Consumidor al Sistema Nacional de Licenciamento Hipotecario (en inglés) es un servicio gratuito para donde consumidores puedan confirmar si la compañía hipotecaria con la cual desean negociar está debidamente autorizada en el estado correspondiente. NMLS Consumer Access contiene información del registro y licenciamiento de compañías hipotecarias y originadores de préstamos autorizados por el estado.
obtener información sobre la tasa de interés utilizada para calcular los pagos de mi préstamo?
En el caso de hipotecas y otros préstamos, los documentos del préstamo que usted recibió en el cierre deben indicar cuál es la tasa de interés, si ésta cambiará y, en tal caso, cómo se calcularán dichos cambios.
Si no encuentra la información sobre la tasa de interés en los documentos del préstamo o de la tarjeta de crédito, llame a su acreedor. Por lo general, la información de contacto se encuentra en el estado de cuenta mensual o en su libreta de pagos.
