Si tiene algún problema con un banco u otra institución financiers, comuníquese con la Reserva Federal para obtener ayuda.

COVID-19 Información y recursos

La ayuda al consumidor de la Reserva Federal se dedica a proporcionar a los consumidores la información que necesitan para guiar sus decisiones financieras personales durante estos tiempos difíciles. Hemos reunido recursos útiles y respuestas a preguntas frecuentes para responder a sus necesidades de recursos con respecto a COVID-19. Esperamos que esta información sea útil.




Preguntas frecuentemente presentadas
  • ¿Qué paso con mi queja?
El 17 de marzo de 2020, la Ayuda al Consumidor de la Reserva Federal comenzó temporalmente procesar solamente las quejas recibidas electrónicamente. Para asegurarse de que su queja se maneje a tiempo, por favor envíela utilizando nuestro formulario de quejas de consumidores en línea. Si necesita ayuda para completar el formulario en línea, comuníquese con Ayuda al Consumidor de la Reserva Federal al 1-888-851-1920.

Si presentó una queja por escrito antes del 20 de Marzo de 2020 y no recibió una respuesta, comuníquese con nosotros sobre el estado de la queja y para analizar las alternativas.

  • ¿Puede mi banco cerrar temporalmente su sucursal o lobby durante una pandemia o un desastre natural?
Si. Durante una crisis de salud, un desastre natural u otra situación de emergencia, las instituciones financieras pueden cerrar temporalmente sus oficinas o proporcionar servicios limitados en sus oficinas por razones de seguridad u otras razones. Es importante tener en cuenta que el cierre permanente o temporal de la oficina bancaria no afecta el seguro de depósito. Si tiene alguna pregunta sobre el seguro de depósito del banco, visite el sitio web Federal de Seguro de Depósitos (en inglés), o si su pregunta se refiere al seguro de depósito de la cooperativa de crédito, visite el sitio web de la Administración Nacional de Unión de Crédito. Antes de presentar una queja, le recomendamos que se comunique primero con la oficina central de su institución financiera si tiene preguntas sobre cambios en los horarios de oficina o cierres.
  • ¿Qué acciones está tomando la Reserva Federal para ayudar a la economía durante la pandemia de COVID-19?
La Reserva Federal ha tomado varios medidas para impulsar la economía durante la pandemia de COVID-19. Visite la página de la Junta de Gobernadores de la Enfermedad por Coronavirus 2019 del Sistema de la Reserva Federal (en inglés) para obtener más información sobre las acciones específicas tomadas.
  • ¿Qué sucede si no puedo pagar mi hipoteca debido a la pandemia?

Póngase en contacto con su banco o administrador de préstamos para informarle de sus circunstancias. Si tiene un préstamo hipotecario garantizado o patrocinado por el gobierno federal y se ve afectado por COVID-19, puede retrasar sus pagos mensuales de la hipoteca y evitar la ejecución hipotecaria u otros procedimientos legales. Más información está en el sitio web de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (en inglés). También puede ver un video sobre sus opciones aquí (en inglés).

  • ¿Dónde puedo ir para obtener detalles sobre el nuevo paquete de estímulo y cuán pronto recibiré mi cheque del gobierno?
La Ley de Ayuda, Alivio y Seguridad Económica de Coronavirus o la "Ley CARES" (en inglés) se promulgó el 27 de marzo de 2020. Brinda asistencia de emergencia a las personas y empresas afectadas por la pandemia. El sitio web del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos contiene más información sobre programas de asistencia de emergencia.
  • ¿Cómo están ayudando los bancos a los clientes afectados por COVID-19?

El Sistema de la Reserva Federal con otras agencias reguladoras ha alentado a los bancos a tomar medidas para satisfacer las necesidades financieras de los clientes que enfrentan dificultades debido a la pandemia, incluso ofreciendo modificaciones de préstamos prudentes (ver Comunicado de prensa (en inglés) ), extendiendo préstamos responsables de pequeños dólares (ver Comunicado de prensa (en inglés) ) y continuar satisfaciendo las necesidades de depósito y servicio de los clientes en la medida de lo posible (ver Comunicado de prensa (en inglés) ). Es importante tener en cuenta que estas emisiones no requieren que los bancos hagan adaptaciones específicas para los clientes. Debe comunicarse con su banco si tiene preguntas sobre los cambios en su política durante este tiempo.

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