Proceso de queja del consumidor de la Reserva Federal
La siguiente gráfica ilustra y explica el proceso de queja del consumidor de la Reserva Federal, empezando cuando usted envía su queja, terminando con los resultados de la investigación.
El proceso de queja comienza cuando usted envía la queja a un representante de Ayuda al consumidor de la Reserva Federal (FRCH), ya sea en línea o por correo regular, fax o teléfono.
Al recibir su queja, un representante de FRCH determina al regulador federal adecuado que manejará su queja. Dentro de 15 días laborables usted recibirá un acuse de recibo con la información donde puede contactar al regulador federal o al Banco de la Reserva que investigará su queja. Tenga en cuenta que las quejas manejadas por el Banco de la Reserva deben enviarse por escrito.
Los reguladores federales, aparte del Sistema de la Reserva Federal, procesan quejas de acuerdo a sus propios procedimientos de investigación establecidos. Comuníquese con el regulador federal indicado en el acuse de recibo si tiene alguna pregunta sobre el estado de su queja.
El Banco de la Reserva que correspondiente investiga las quejas manejadas por la Reserva Federal. Comuníquese con el Banco de la Reserva indicado en el acuse de recibo si tiene alguna pregunta sobre el estado de su queja.
El Banco de la Reserva que maneja su queja le notificará los resultados de la investigación dentro de 60 días después de recibir su queja.
