Si tiene algún problema con un banco u otra institución financiers, comuníquese con la Reserva Federal para obtener ayuda.

Alerta al consumidor

NUEVO Descubra los problemas que enfrentan los consumidores con respecto a los criptoactivos en un boletín de quejas reciente publicado por el CFPB (en inglés). También llamadas "monedas virtuales", el CFPB ha recibido más de 8300 de estas quejas desde octubre de 2018. Si ha tenido problemas con los activos criptográficos o necesita más información, haga clic aquí para visitar el sitio web del CFPB.

Los consumidores y las empresas son blanco de fraudes y estafas todos los días, y algunos de ellos utilizan la Reserva Federal para obtener acceso a información confidencial. Tenga en cuenta que la Reserva Federal NUNCA llamará ni enviará correos electrónicos a los consumidores para pedirles dinero o información personal. Recientemente, se distribuyeron a bancos correos electrónicos fraudulentos sobre quejas de consumidores utilizando la información del Centro de Ayuda al Consumidor de la Reserva Federal (FRCH, por sus siglas en inglés) (ejemplo a continuación). FRCH no contacta a los bancos o empresas directamente sobre las quejas de los consumidores. Absténgase de hacer clic en enlaces o abrir archivos adjuntos si recibe un correo electrónico similar. Visite el sitio web de la Junta de Gobernadores (en inglés) para obtener más detalles sobre las estafas que utilizan el nombre de la Reserva Federal. La sección Fraude y estafas de este sitio web ofrece consejos para reconocer, evitar y denunciar otros tipos de estafas.

Ayuda al Consumidor de la Reserva Federal ha reunido Información y Recursos a cerca de COVID-19 para proporcionar a los consumidores información confiable y respuestas a las preguntas más frecuentes que les ayudarán a entender y navegar por el sistema financiero y sus finanzas personales durante la pandemia de Coronavirus.  El personal de Ayuda al Consumidor de la Reserva Federal también está listo para ayudar a los consumidores que se comunican con nosotros con quejas relacionadas con las instituciones financieras.

El IRS lanzó una herramienta Obtener mi pago en el sitio web del IRS. Use esta herramienta para verificar el estado de su pago, incluida la fecha en que está programado para ser depositado en su cuenta bancaria o enviado por correo.

A parti del 17 de Marzo del 2020 el Centro de Ayuda al Consumidor de la Reserva Federal comenzo a procesar unicamente quejas recibidas electronicamente. Para asegurar que su queja sea procesada a tiempo, por favor envies u queja usando nuestro format en linea (aqui). Si necesita ayuda para completer su formato en linea por favor contacte al Centro de Ayuda al Consumidor de la Reserva Federal al 1-888-851-1920. Si Ud envoi una queja por escrito antes del 20 de Marzo del 2020 y no ha recibido una respuesta para el 25 de Marzo del 2020, por favor contactenos para el estado de su queja y ver alternativas para realizarla.


¡La Semana Nacional de Protección del Consumidor comienza es del 3 al 9 de marzo! Visite nuestra sección Conozca Más para consejos y materiales de protección del consumidor. Recursos adicionales están disponibles en consumidor.ftc.gov.



¡La Semana Nacional de Protección del Consumidor comienza es del 4 al 10 de marzo! Visite nuestra sección “Conozca Más” para consejos y materiales de protección del consumidor. Recursos adicionales están disponibles en consumidor.ftc.gov.



Tenga cuidado con las comunicaciones, incluidas las llamadas telefónicas y en las redes sociales, indicando su afiliación con la Reserva Federal. Más recientemente, un video de medios sociales les dice a los consumidores que tienen fondos a los que se puede acceder usando un número de enrutamiento de la Reserva Federal para pagar sus deudas.

Tenga cuidado con una estafa usando Green Dot MoneyPak tarjetas para conseguir las víctimas inocentes que pagar para conseguir las subvenciones del gobierno que no existen. (12/11/13)

Correos electrónicos fraudulentos se están dirigiendo a los consumidores de las direcciones no-reply@federalreserve.gov y fedwire@federalreserve.gov. (8/30/13)

Wells Fargo está compensando a los clientes que fueron afectados o perjudicados por sus prácticas de venta. Obtenga más información sobre los recursos disponibles el 8 de septiembre de 2016 y el 28 de noviembre de 2016 en el sitio web de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor.

Con la violación de Equifax, los datos personales sensibles de más de 43 millones de consumidores fueron robados. Obtenga más información sobre el incumplimiento, sus derechos y lo que puede hacer para protegerse en el sitio de actualizaciones de violación de datos de Equifax de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor.


Federal Reserve Consumer Help (FRCH) está promoviendo la educación de los consumidores durante la Semana Nacional de Protección del Consumidor, del 5 al 11 de marzo.  Visite consumidor.ftc.gov o la página de Robo de Identidad / Fraudes / Estafas de FRCH para conocer sus derechos y evitar estafas.

La Ayuda al Consumidor del sistema de mensajería de voz de la Reserva Federal podría no estar disponible 06 am-10:00 am CT el domingo, 8 de marzo. Si usted no puede dejar un mensaje durante este tiempo, por favor, llame de vuelta después de la 10:00 am hora del centro

La Ayuda al Consumidor del sistema de mensajería de voz de la Reserva Federal podría no estar disponible 06 a.m.-1:00 pm CT el domingo, 25 de mayo. Si usted no puede dejar un mensaje durante este tiempo, por favor, llame de vuelta después de la 1:00 PM hora del centro.

Lo que necesita saber: Revisión Independiente de Ejecuciones Hipotecarias (1/7/13)

Evada estafas de modificaciones de préstamos hipotecarios relacionadas con el Programa de Modificación Hogar Asequible. (12/5/11)