Lo que debe saber antes de presentar una queja
¿Puedo presentar una queja?
Puede presentar una queja si considera que un banco lo ha tratado de manera injusta o engañosa, lo ha discriminado con relación a un préstamo o ha violado una ley o reglamento federal de protección al consumidor.
¿Cuáles son los pasos a seguir antes de presentar una queja?
¿Ha revisado nuestras Preguntas frecuentes para averiguar si un banco puede realmente…? Aquí encontrará respuestas sobre prácticas que pueden parecer injustas y lo que puede hacer un banco legalmente en virtud de las leyes y los reglamentos federales.
¿Ha intentado resolver el problema directamente con su banco o institución financiera? Si lo hizo, y no pudo resolver el problema, comuníquese con nosotros para recibir ayuda.
¿Sabe quién regula el banco o la institución financiera que le preocupa? Tener esa información puede acelerar el procesamiento de su queja comunicándose directamente con el regulador correspondiente. Averigüe quién regula su banco (Información proporcionada en el sitio web de la Corporación Federal de Seguros de Depósitos)
¿Qué hará la Reserva Federal?
La Ayuda al consumidor de la Reserva Federal lo pondrá en contacto o enviará su queja al regulador federal correspondiente según el banco o institución al que haga referencia su queja.
Si su queja es contra una institución financiera supervisada por la Reserva Federal, la queja será investigada por uno de los 12 bancos regionales de la Reserva Federal.
A través de la investigación de su queja, el Banco de la Reserva:
- Solicitará al banco involucrado la información y los registros relacionados con su queja.
- Determinará si la respuesta del banco aborda sus inquietudes.
- Le enviará una carta informándole los resultados de la investigación.
El Banco de la Reserva podría comunicarse con usted para solicitar información adicional necesaria para completar la investigación. Según la complejidad de su queja, las investigaciones por lo general toman entre 30 y 60 días en completarse.
¿Qué no hará la Reserva Federal?
Aunque la Reserva Federal investiga cada queja en la que está involucrado un banco que regulamos, no tenemos la autoridad para resolver toda clase de problemas. Por ejemplo:
- No podemos resolver disputas contractuales ni aquellas que se refieren a hechos indocumentados entre el cliente y el banco. En estos casos, le sugerimos que se comunique con un abogado.
- No podemos investigar los asuntos relacionados con demandas pendientes.
- No podemos resolver quejas relacionadas con el servicio al cliente ni los desacuerdos con respecto a políticas y procedimientos específicos de un banco que no sean abordados por leyes o reglamentos federales.
