Ayuda al consumidor de la Reserva Federal

Si no realiza depósitos o retiros de su cuenta por un período prolongado, el banco puede considerar su cuenta como "inactiva" e imponer cargos por no utilizarla. Después de un tiempo, el banco tomará todos los fondos de su cuenta y los enviará a los funcionarios del estado para que los retengan hasta que el propietario los reclame. Cada estado tiene un departamento de "bienes no reclamados". Los tipos comunes de bienes no reclamados son:

• Cuentas bancarias y contenidos de las cajas de seguridad
• Acciones, fondos mutuos, bonos y dividendos
• Cheques y salarios no cobrados
• Pólizas de seguro, certificados de depósito (CD), fondos fiduciarios
• Depósitos para servicios públicos, cuentas de depósito en garantía

A continuación le indicaremos cómo puede averiguar si tiene dinero de una cuenta antigua. En primer lugar, comuníquese con el banco donde abrió la cuenta perdida, si es posible. Si el banco ya no existe, puede visitar el sitio web del Centro Nacional de Información (en inglés) o el sitio web Bank Find de la FDIC (en inglés) para averiguar si el banco fue comprado por otra institución.

Si el banco aún existe pero no tiene su cuenta o si está buscando otros tipos de propiedad o dinero no reclamado, sitio gubernamental de dinero no reclamado (en inglés) contiene consejos para encontrar fondos estatales, federal e internacionales que se le deban a usted.

Puede investigar en el Centro de Ayuda al Consumidor de FFIEC (en inglés). El Centro de Información Nacional (en inglés) también lo ayudará a determinar si un banco todavía existe o si se fusionó con otra institución, su historial y las direcciones de las oficinas y sucursales del banco. Otro recurso es el sitio web Bank Find de la FDIC (en inglés).

Cuando usted presenta una queja con la Línea de Ayuda al Consumidor de la Reserva Federal, nuestra primera acción consiste en determinar qué regulador tiene la responsabilidad de investigar su queja. Luego, le notificamos si hemos enviado su queja a ese regulador, o lo remitiremos a la agencia correspondiente con instrucciones sobre cómo presentar su queja. A veces necesitamos información adicional acerca de su queja antes de que pueda ser procesada; en esos casos, le enviaremos una carta o nos comunicaremos con usted a través del teléfono para solicitar la información necesaria.  De todas maneras, usted deberá saber de nosotros dentro de 15 días laborables. Si usted ha estado esperando por más de 15 días laborables, por favor comuníquese con nosotros.

Las tiendas minoristas, a menudo las estaciones de gasolina, pueden bloquear fondos de su cuenta para cubrir las compras que realiza con su tarjeta de débito o de crédito. Esto se conoce como "bloqueo" de tarjeta de crédito o de débito. Las tiendas minoristas hacen esto para asegurarse de que tiene suficiente dinero en su cuenta para cubrir la compra o que no se exceda del límite de crédito. Algunas veces, los fondos bloqueados o retenidos exceden el monto de su compra. Además, la retención puede durar uno o dos días hasta que la transacción sea completamente procesada. En general, no existen leyes federales que limiten el monto que se puede retener o bloquear; por lo tanto, cuando busque una tarjeta de crédito o de débito, compare lo que le ofrecen. Debe considerar tratar con empresas de tarjetas que impongan bloqueos de menos duración o que no permitna bloqueos. Para obtener más información, consulte el panfleto sobre Información para los consumidores de la Comisión Federal de Comercio (FTC): bloqueo de tarjetas de crédito y de débito (en inglés).