Si tiene algún problema con un banco u otra institución financiers, comuníquese con la Reserva Federal para obtener ayuda.

"¿Cómo puedo..."

presentar una queja?

En primer lugar, intente resolver el problema directamente con su banco o institución financiera. Esto podría implicar comunicarse con los altos directivos del banco o con su departamento de servicio al cliente. Si no puede resolver el problema con su banco, deber presentar una queja en línea a través de la Ayuda al consumidor de la Reserva Federal.

obtener respuestas a otras preguntas?

Pregunta sobreDónde obtener más información
Medidas de la Junta de la Reserva Federal (solicitudes recibidas y resueltas, acciones de cumplimiento, etc.) Medidas de la Junta: Indice de publicaciones (en inglés)
Negocios nuevos
Legitimidad comercial
Búsqueda de su estado en el USA.gov (en inglés). En la página principal del estado, tipo "negocios" en el cuadro de búsqueda.
Compra de monedas Casa de la Moneda de los EE. UU. (en inglés)
Asesoramiento crediticio para el consumidor (para préstamos no relacionados con hipotecas) Fundación Nacional para el Asesoramiento Crediticio
Asesoramiento crediticio para el consumidor (para préstamos relacionados con hipotecas) HOPE NOW
Indice de precios al consumidor y otras estadísticas laborales Página principal del Indice de precios al consumidor (en inglés)
Contacto con otras agencias federales Información de contacto con organismos federales
Temas económicos Banco de la Reserva Federal de San Francisco: Consulte con Dr. Econ (en inglés)
Banco de la Reserva Federal de Nueva York: Biblioteca de Investigación (en inglés)
Bancos en quiebra Corporación Federal de Seguro de Depósitos: Listado de bancos en quiebra (en inglés)
Fannie Mae
Freddie Mac
www.fanniemae.com (en inglés)
www.freddiemac.com (en inglés)
Subsidios federales Subsidios del gobierno federal (en inglés)
Sistema de la Reserva Federal Reserva Federal de Educación (en inglés)
Información sobre impuestos federales Servicio de Rentas Internas
Número de ruta y tránsito de una institución financiera (Número ABA) Sistema de la Reserva Federal: Centro de Información Nacional (en inglés)
Montos, límites y estimados del seguro de inundaciones Agencia Federal para el Manejo de Emergencias: Mapas, seguro e información de inundaciones
Tasas de cambio de moneda extranjera Publicación estadística de la Reserva Federal: H-10 - Tasas de cambio de moneda extranjera (en inglés)
Cómo optar por la exclusión del intercambio de información y de correo y promociones no deseadas Sitio web de acción del consumidor
Ayuda Impuesto sobre la renta Conseguir un apretón en la temporada de impuestos de ingreso (en inglés)
Delitos, fraudes, quejas por Internet Centro de Denuncias de Delitos por Internet del Negociado Federal de Investigaciones (en inglés)
Tasas de interés Estadísticas de la Reserva Federal: Publicaciones y datos históricos (en inglés)
Publicación estadística de la Reserva Federal:- H:15: Tasas de interés semanales seleccionadas, fechas de publicación (en inglés)
Publicación de la Reserva Federal: tasas y deudas pendientes sobre papel comercial (en inglés)
Cómo obtener la cancelación de un gravamen de una institución en quiebra FDIC: Cómo obtener la cancelación de un gravamen (en inglés)
Comentarios para la Junta de la Reserva Federal Junta de la Reserva Federal: Contáctenos (en inglés)
Reemplazo de billetes deteriorados
Compra de nuevos billetes
Billetes y monedas contaminados (en inglés)
Departamento del Tesoro - Oficina de Grabado e Impresión (en inglés)
Solicitudes de información conforme a la Ley de Libertad de Información (FOIA) Junta de la Reserva Federal: Oficina de Libertad de Información (en inglés)
Bonos de ahorro y valores del tesoro Conección directa al Departamento del Tesoro (en inglés)
Cheques de beneficios del Seguro Social, pagos, cargos por sobregiros Seguro Social por Internet
Bienes no reclamados Asociación Nacional de Administradores de Bienes No Reclamados (en inglés)
Servicio postal de los EE. UU.: Fraudes y engaños postales Inspectores postales de los EE. UU. (en inglés)
Otras preguntas frecuentes Sistema de la Reserva Federal - Preguntas frecuentes (en inglés)

identificar un fraude o engaño?

Existen muchos engaños de "dinero fácil" o "hágase rico rápidamente", incluyendo algunos que utilizan el nombre de Sistema de la Reserva Federal a prometer préstamos o donaciones.  Algunos estafas se originados fuera del país. En cualquier caso, ten cuidado con ofertas o planes que suenan demasiado buenas para ser verdad o que requieren que usted pague o hacer un depósito para obtener dinero o mercancía gratuita. Le aconsejamos que visite la sección de Fraudes y estafas, de este sitio web Lookstoogoodtobetrue.com (en inglés), que está patrocinado por el Negociado Federal de Investigaciones, de este sitio web el Servicio Postal de los Estados Unidos, y las alertas de fraude de la Comisión Federal de Comercio (en inglés). También puede visitar el sitio web de Procuradores generales en su estado (en inglés) de residencia.  Si usted cree que ha sido víctima de una estafa, debe comunicarse con la policía local.

Aprenda más sobre fraudes y estafas en Alerta sobre estafa relacionada con la modificación de préstamos.

disputo un error en mi informe de crédito?

Usted puede disputar un error en su informe de crédito comunicándose la compañía de informes de crédito o la compañía que proporcionó la información. La Departamento de Protección Financiera del Consumidor ofrece consejos sobre lo que debe presentar con su disputa, la información de las compañías de informes de crédito en todo el país, y las opciones sobre qué hacer si el conflicto no se resuelve a su satisfacción en contacto.

conseguir ayuda si no puedo efectuar los pagos de mi hipoteca?

Si tiene problemas para efectuar los pagos de su hipoteca, una de las medidas más importantes que puede tomar es llamar a su banco o a su compañía hipotecaria y pedir ayuda. Las agencias bancarias federales alientan a los bancos y a las instituciones financieras a trabajar con los consumidores que no pueden efectuar los pagos de sus préstamos hipotecarios. Además, el sitio web de NeighborWorks (en inglés) HOPE NOW (Esperanza ahora) contiene una lista de los prestamistas hipotecarios y compañías administradoras de préstamos hipotecarios más importantes del país y con quién ponerse en contacto para solicitar ayuda. También puede llamar a la línea directa de HOPE NOW al 1-888-995-HOPE. También se ofrece ayuda gratuita para la prevención de crisis hipotecarias a través de los asesores en temas de vivienda del Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano (HUD). Puede encontrar asesores en su área en las Agencias de asesoramiento en temas de vivienda aprobadas por HUD o llamando a la línea directa de HOPE NOW (1-888-995-HOPE). Si no puede resolver los problemas con su banco o compañía hipotecaria, intente comunicarse con NeighborWorks al 1-888-995-HOPE o en el sitio web de NeighborWorks (en inglés).

obtener un préstamo, cuenta de depósito o donación del banco de la Reserva Federal?

Los bancos de la Reserva Federal no brindan donación o servicios bancarios a los consumidores, como ofrecer cuentas de depósito u otorgar préstamos. La Reserva Federal brinda ciertos servicios financieros al gobierno de los EE. UU., instituciones depositarias y otras entidades financieras. Para obtener más información sobre la Reserva Federal y los bancos de la Reserva Federal, visite el sitio web de Educación sobre la Reserva Federal (en inglés)También tenga en cuenta y aprender más acerca de las estafas relacionadas con los préstamos, cuentas de depósito o subvenciones visitando los fraudes y estafas sección de este sitio web.

saber si mi banco es seguro?

La Corporación Federal de Seguro de Depósitos (FDIC en inglés) le ayudará a determinar si su banco está federalmente asegurado y el monto exacto de su de seguro de depósito. Si usted realiza negocios con una cooperativa de crédito, puede comunicarse con la Administración Nacional de Cooperativas de Crédito (NCUA) para recibir la misma información. Generalmente, cada depositante está asegurado hasta $250,000.

obtener una copia gratuita de mi informe de crédito?

La Ley de Equidad de Informes de Crédito (Fair Credit Reporting Act, FCRA) exige a todas las agencias de información crediticia que operan a nivel nacional que le provean una copia gratuita de su informe de crédito anualmente, cuando usted la solicite. Las tres agencias de información crediticia más grandes del país han establecido un sitio web, un número de teléfono libre de cargo y una dirección postal para que pueda solicitar su informe anual gratuito:

impartir mi opinión sobre reglamentos federales para la protección del consumidor?

La Junta de Gobernadores de la Reserva Federal (la Junta) emite ciertos reglamentos federales de protecció al consumidor y solicita cometarios públicos sobre los cambios propuestos. Para obtener una lista de las propuestas reglamentarias actuales de la Junta, haga clic aquí (en inglés). Todos los comentarios recibidos se publican en el sitio web de la Junta y son considerados por el personal de la Junta ya que son ellos quienes realizan los cambios finales a los reglamentos. Ademá, puede proporcionar comentarios llamando a la línea de comentarios de la Junta al (202) 974-7008. Tenga en cuenta, que cualquier comentario que usted publique en el sitio web de la Junta incluirá su nombre y direcció, los cuales pueden ser vistos por cualquier usuario de Internet y encontrados a travé de los motores de búsueda.

Varias leyes federales de protección al consumidor se apliquen por la Oficina de Protecció Financiera del Consumidor (la Oficina). La Oficina busca comentarios pú sobre los cambios de los reglamentos propuestos antes de que se lleven a cabo. Usted puede ver una lista de los reglamentos de la Oficina abiertas para comentarios y enviar los comentarios haciendo clic aquí (en inglés). Ademá, puede brindar comentarios llamando a la Oficina al (855) 411-2372.

si mi compañía hipotecaria está autorizada?

El Acceso del Consumidor al Sistema Nacional de Licenciamento Hipotecario (en inglés) es un servicio gratuito para donde consumidores puedan confirmar si la compañía hipotecaria con la cual desean negociar está debidamente autorizada en el estado correspondiente. NMLS Consumer Access contiene información del registro y licenciamiento de originadores de préstamos.

obtener información sobre la tasa de interés utilizada para calcular los pagos de mi préstamo?

Para las hipotecas y otros préstamos, los documentos del préstamo que recibió en el cierre deben indicar cuál es la tasa de interés y si va a cambiar. Si la tasa de interés puede cambiar, el documento debe indicar cuándo se producirán los cambios y cómo se calculan los cambios.

Si no encuentra la información sobre la tasa de interés en los documentos del préstamo o de la tarjeta de crédito, llame a su acreedor. Por lo general, la información de contacto se encuentra en el estado de cuenta mensual o en su libreta de pagos.